Política de devoluciones y reembolsos

Alcance

Aplica a compras realizadas en el sitio web con envío a domicilio.

Devoluciones en entrega

• Solo se acepta devolución en el momento de la entrega, frente al repartidor.
• Motivos válidos: producto en mal estado, especie equivocada, cantidad incorrecta, o daño visible por transporte.
• Procedimiento: revisar el pedido al recibirlo. Si hay un problema, rechazar total o parcialmente el paquete y dejar constancia con el repartidor (fotos + nota en remito).

Sin devoluciones post-entrega

• Una vez aceptado y recibido el pedido, no se admiten devoluciones.
• Motivo: se trata de plantas y productos vivos con cuidados específicos y alta perecibilidad.

Reembolsos

• Si se rechaza en la entrega por causas válidas, se emite reembolso por los ítems rechazados.
• Método: mismo medio de pago utilizado.
• Plazo estimado de acreditación: 3 a 10 días hábiles bancarios (según la entidad del cliente).
• En caso de rechazo parcial, se reembolsa el proporcional del producto rechazado y, si corresponde, el proporcional del envío.

Excepciones que no aplican a reembolso

• Daños por falta de riego, exceso de riego, exposición inadecuada, o manejo posterior a la entrega.
• Diferencias menores de color, tamaño o forma propias de seres vivos.
• Cambios por gusto personal una vez recibido.

Errores de preparación

• Si el error es nuestro y el cliente lo detecta en la entrega, puede rechazar o aceptar una solución inmediata si la hubiera.
• Si rechaza, se reembolsa según la sección “Reembolsos”.

Cancelaciones

• Antes del despacho: cancelar por los canales de contacto. Si el pedido ya fue preparado, pueden aplicarse costos de armado.
• Luego del despacho: no es posible cancelar. Rige la política de “Devoluciones en entrega”.

Evidencia

• Para gestionar reembolso por rechazo, se requieren fotos claras del problema tomadas al momento de la entrega.

Contacto

• Canal: 216994696
• Número de pedido obligatorio.

Nota: Estas políticas pueden actualizarse sin previo aviso. Las condiciones aquí descriptas no limitan los derechos del consumidor vigentes en la normativa aplicable.